FAQ - Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

 

Technik

Benötige ich Akkus für meine Handschuhe?

Sind die Akkus im Preis bei Handschuhen und Bekleidung enthalten?

Meine Ware ist neu, heizt aber nicht, wie erwartet. Was kann ich tun?

Welches Akku-Heizpaket benötige ich für meine ausgewählte Ware?

Was sind die Unterschiede von Handschuhen mit und ohne Drucktaster

 

Bestellung

Wie lange habe ich Garantie auf meine Ware?

Wie komme ich an mein Guthaben?

Kann ich meine bestellte Ware auch per Überweisung bezahlen?

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Wie lange dauert die Lieferung meiner bestellten Ware?

Kann ich auch telefonisch bestellen?

 

Reklamation

Kann ich meine Ware zurückgeben?

Ich möchte meine defekte Ware einsenden. Was muss ich tun?

Wie erfahre ich, ob meine eingesendete Ware bei Ihnen angekommen ist?

Wie lange dauert meine Reparatur?

Was mache ich, wenn mein gekauftes Produkt nicht richtig funktioniert?


 

Kundenkonto

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte bestellen Sie entweder als Gast oder registrieren sich neu.
Alternativ können Sie Ihr Passwort ändern.

 

Technik

 

Benötige ich Akkus für meine Handschuhe, meine Heizbekleidung?

Ja, wenn keine andere Stromquelle vorhanden ist, wie z.B. eine Auto- oder Motorradbatterie.

 

Sind die Akkus im Preis enthalten?

Nein. Die Akkus müssen Sie zusätzlich bestellen. Wir bieten zu jedem Artikel immer geeignete Akku-Heizpakete an, die Sie auswählen können.

 

Meine Ware ist neu, heizt aber nicht, wie erwartet. Was kann ich tun?

• Überprüfen Sie, ob die Stecker korrekt zusammengesteckt sind. Es darf nichts "Silbernes" mehr zu sehen sein.

• Prüfen Sie, ob die Akkus vollständig geladen sind.
  Leuchtet das Ladegerät grün nach dem Aufladen?

• Mit der Lieferung der Ware haben Sie eine ausführliche Beschreibung/Handhabung erhalten.
  Bitte lesen Sie sich diese genau durch, bevor Sie uns kontaktieren.

 

Welches Akku-Heizpaket benötige ich für meine ausgewählte Ware?

1. Nutzen Sie unsere Stromverbrauchsermittlung
2. Nutzen Sie die Funktion "Frage zum Produkt" beim Artikel
3. Senden Sie Ihre Fragen per E-Mail

 

Was sind die Unterschiede von Handschuhen mit und ohne Drucktaster?

 

Wie lange habe ich Garantie auf meine Ware?

Bitte lesen Sie hierzu § 8 Gewährleistung unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.

 

Wie komme ich an mein Guthaben?

• PayPal: Der Betrag Ihrer Rücksendung wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

• Sofortüberweisung: Der Betrag Ihrer Rücksendung wird Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

• Vorkasse: Sofern Sie uns auf dem Rücksendeschein Ihre Bankverbindung mitgeteilt haben, wird der Betrag auf das angegebene Konto zurück überwiesen.

• Nachträglich teilen Sie uns Ihre Bankverbindung bitte per E-Mail mit an info@heizteufel.de

 

Kann ich meine bestellte Ware auch per Überweisung bezahlen?

Ja. Die Kontodaten werden Ihnen beim Bestellvorgang angezeigt.

 

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Die Höhe der Versandgebühren wird Ihnen beim Bestellvorgang angezeigt, da die Kosten durch Gewicht und Größe variieren können. Eine allgemeine Übersicht finden Sie unter "Versand- und Zahlungsbedingungen".

 

Wie lange dauert die Lieferung meiner bestellten Ware?

Die Lieferzeiten fallen unterschiedlich aus und sind in den Artikel-Informationen vermerkt. Nach Eingang Ihrer Zahlung beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-5 Werktage, bzw. 6-10 Werktage. Bei Sonderanfertigungen oder hohem Bestellvolumen kann sich die Lieferzeit verlängern.

 

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein. Bitte nutzen Sie für Ihre Bestellung unseren Shop. Hier können Sie sich bei uns als Kunde registrieren.

 

Reklamation

 

Kann ich meine Ware zurückgeben?

Ja. Sie haben, ohne Angaben von Gründen, ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bitte lesen Sie hierzu die Allgemeinen Geschäftsbedingungen / Widerrufsrecht .

 

Ich möchte meine defekte Ware einsenden. Was muss ich tun?

1. Fordern Sie die RMA-Nummer für die Bearbeitung telefonisch (030-49308446) oder per E-Mail an.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus. REPARATUR- UND RÜCKSENDEAUFTRAG (PDF-Download)
3. Senden Sie die Ware zusammen mit dem Formular an Heizteufel.

Bitte lesen Sie hierzu auch die "Rücksende- und Serviceleistungen".

 

Wie erfahre ich, ob meine eingesendete Ware bei Ihnen angekommen ist?

Sie werden von uns nach Eingang der Ware per E-Mail benachrichtigt.

 

Wie lange dauert meine Reparatur?

Wir bearbeiten jeden Wareneingang schnellstmöglich. In der Regel beträgt die Wartezeit für Reparaturen zwischen 6 und 10 Werktagen. In den Wintermonaten kann es aufgrund der höheren Auftragslage zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte erkundigen Sie sich im Zweifel über den Bearbeitungsstatus telefonisch oder per E-Mail. Dazu nennen Sie uns bitte die RMA-Nummer (Rücksendenummer) Ihrer Warenrücksendung. (siehe Reparatur- und Servicebedingungen)

 

Was mache ich, wenn mein gekauftes Produkt nicht richtig funktioniert?

Wenn Sie hier keinen Lösungsvorschlag finden konnten, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon (030-49308446), bevor Sie die Ware einsenden.