Repair and Service

Free warranty and chargeable repair, return and service.

Dear Heizteufel customer.

Please note that repairs may take more time during the winter season! Ideally, you should send in your items to be repaired before the winter season in order to be prepared against the cold in time.

In order to process your repair or return, please follow these return procedures to help us process your service case quickly. 

• Download the file REPAIR AND RETURNS REQUEST and complete the form with the missing information.
• Send the repair and return order by email or fax to our service address. Within 2 business days, we will send you an RMA number (return authorization number). Or call us to get an RMA No. Immediately.
• Enter the RMA number in the form field or write the RMA number clearly visible on the shipping package. The issued RMA number is used to identify the repair and must be included with all requests. You will find the RMA number on all associated delivery bills and invoices.

It is absolutely necessary to send in one completely filled out repair and return order per device or order, otherwise your items cannot be processed. (Bundling several returns on one form is not possible).

• In case of justified warranty claims, the equipment will be repaired immediately and free of charge or you will receive a replacement free of charge. To carry out a repair, please be sure to enclose a copy of the invoice or delivery note as proof. Without proof, we can only carry out a chargeable repair. In case of warranty we will pay the shipping costs preferably with a parcel return bill free of charge for you. In all other cases, the customer pays the shipping costs.
• Please check the device thoroughly to see if there is actually a defect. If an intact device is sent in for repair, a flat-rate inspection fee will be charged, even in the case of existing warranty claims. For this we charge you a test and handling lump sum of 50,00 €.
• In the case of defective articles, please send all articles of the order concerned or clarify by telephone which articles are to be sent in!
• In the case of a chargeable repair, a cost estimate can be made before the repair is carried out. The cost of a cost estimate includes a functional test and amounts to a flat rate of 50.00 €, 50% of which will be charged when a repair order is placed. In the event that the repair is not ordered, which must be within 2 weeks after our cost notification, we must charge this service according to the cost lump sum, the product will then be returned at cost.

If the manufacturer of the defective product offers an exchange procedure, you will not receive your own device back, but an exchange device of the same type. Send us your device only with accessories from the original scope of delivery. Accessories not included in the scope of delivery cannot be tested.

No liability can be accepted for accessories supplied that exceed the standard scope of delivery.

If possible, always use the original packaging, only it offers optimal protection during transport or shipping.

Our general terms and conditions as well as repair and service conditions apply.

Notes

• Complaints will only be accepted on presentation of a completed service bill and a description of the fault!
• Custom-made products are generally excluded from exchange and revocation!
• Orders of articles which partly contain custom-made products (see selection in the article attributes menu in the Heizteufel webshop) can be revoked or exchanged.
• The cost of custom-made items will not be refunded in case of revocation and will be recalculated in case of exchange!

 
Remark: 

Please clean used, worn clothing/underwear before sending it in for repair. Otherwise, we will charge you for the cost of cleaning.

 
Defects not covered by warranty:

• Cable breaks and consequential damage caused by improper handling of RCA cables. (e.g. cable bent too much, pulled too hard on the cable, held the cable when putting on clothes, etc.).
• Pushbuttons that have been damaged by improper handling (e.g. pushbutton pressed so hard that the pushbutton head is defective, pushbutton pressed so hard that it was pressed out of its silicone coating)
• Articles that have been opened by the customer
• Heating articles which were operated with wrong voltage
• Technique which was operated with wrong voltage / polarity / short circuit
• Burns to the skin or articles due to open RCA plug connections where an electrical voltage is present (underwear with integrated wiring is operated, but without gloves / socks connected → an electrical voltage is present at the RCA plug, which leads to a short circuit due to liquids).

Service fees:

All prices include VAT and exclude shipping costs

Auszug aus den AGB und Kundeninformation

§ 8 Gewährleistung

(1) Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

(2) Bei gebrauchten Sachen beträgt die Gewährleistungsfrist abweichend von der gesetzlichen Regelung ein Jahr ab Ablieferung der Sache.

Die Fristverkürzung gilt nicht:

• für uns zurechenbare schuldhaft verursachte Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten sonstigen Schäden;
• soweit wir den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen haben.

(3) Als Verbraucher werden Sie gebeten, die Sache bei Lieferung umgehend auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen und uns sowie dem Spediteur Beanstandungen schnellstmöglich mitzuteilen. Kommen Sie dem nicht nach, hat dies Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

(4) Soweit Sie Unternehmer sind, gilt abweichend von den vorstehenden Gewährleistungsregelungen:

• a) Als Beschaffenheit der Sache gelten nur unsere eigenen Angaben und die Produktbeschreibung des Herstellers als vereinbart, nicht jedoch sonstige Werbung, öffentliche Anpreisungen und Äußerungen des Herstellers.
• b) Bei Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Nachlieferung. Schlägt die Mangelbeseitigung fehl, können Sie nach Ihrer Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die Mängelbeseitigung gilt nach erfolglosem zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt. Im Falle der Nachbesserung müssen wir nicht die erhöhten Kosten tragen, die durch die Verbringung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort entstehen, sofern die Verbringung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entspricht.
• c) Die Gewährleistungsfrist beträgt ein Jahr ab Ablieferung der Ware.

Die Fristverkürzung gilt nicht:

• für uns zurechenbare schuldhaft verursachte Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten sonstigen Schäden;
• soweit wir den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen haben;
• bei Sachen, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben;
• bei gesetzlichen Rückgriffsansprüchen, die Sie im Zusammenhang mit Mängelrechten gegen uns haben.